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            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
         </cac:SpecificTendererRequirement>
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            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">crime-org</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
         </cac:SpecificTendererRequirement>
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            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">distorsion</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
         </cac:SpecificTendererRequirement>
         <cac:SpecificTendererRequirement>
            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">envir-law</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
         </cac:SpecificTendererRequirement>
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            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">finan-laund</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
         </cac:SpecificTendererRequirement>
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            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">fraud</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
         </cac:SpecificTendererRequirement>
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            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">human-traffic</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
         </cac:SpecificTendererRequirement>
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            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">insolvency</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
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            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">labour-law</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
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            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">liq-admin</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
         </cac:SpecificTendererRequirement>
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            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">misrepresent</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
         </cac:SpecificTendererRequirement>
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            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">partic-confl</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
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         <cac:SpecificTendererRequirement>
            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">prep-confl</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
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            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">prof-misconduct</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
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            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">socsec-law</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
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            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">socsec-pay</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
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            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
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            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">tax-pay</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
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            <cbc:TendererRequirementTypeCode listName="exclusion-ground">terr-offence</cbc:TendererRequirementTypeCode>
            <cbc:Description languageID="DEU">Zusätzlich finden sämtliche Ausschlussgründe gemäß
§123 und §124 GWB für Verfahren nach Anwendung . Darüber hinaus geltende Ausschlussgründe und Eignungskriterien sind den
Vergabeunterlagen zu entnehmen.</cbc:Description>
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      <cbc:Name languageID="DEU">Dienstleistungsrahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice</cbc:Name>
      <cbc:Description languageID="DEU">Die Hamburger Wasserwerke GmbH beabsichtigt, einen Rahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice abzuschließen. Es geht hierbei ausschließlich um die schriftliche Bearbeitung von Kundendienstvorgängen.</cbc:Description>
      <cbc:ProcurementTypeCode listName="contract-nature">services</cbc:ProcurementTypeCode>
      <cbc:Note languageID="DEU">Um eine rechtzeitige Beantwortung sicherzustellen, sind etwaige Bieterfragen zu den Vergabeunterlagen bis spätestens sieben Tage vor Ablauf der Angebotsfrist ausschließlich über die Vergabeplattform AI einzureichen.
Fragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können unbeantwortet bleiben. Die Vergabestelle behält sich jedoch unter Beachtung der Vergabegrundsätze vor, auch verspätet eingegangene Fragen zu beantworten, sofern dies für die Erreichung des Verfahrenszwecks sinnvoll erscheint.
Darüber hinaus wird die Angebotsfrist entsprechend angemessen verlängert, sofern die Beantwortung von Bieterfragen zu einer wesentlichen Änderung oder Klarstellung der Vergabeunterlagen führt.</cbc:Note>
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                        <cbc:Description languageID="DEU">- Messung und Dokumentation der Bearbeitungsqualität (Mindestanforderung)
- Erreichbarkeit (Mindestanforderung)

Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung: https://vergabe.hamburgwasser.de/NetServer/SelectionCriteria/54321-Tender-19d292e2f19-8ac98b617031dfa</cbc:Description>
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                        <cbc:Description languageID="DEU">- Expertise des Unternehmens mit Unternehmen aus Daseinsfürsorge (Mindestanforderung)
- Referenzen (Mindestanforderung)

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                        <cbc:Description languageID="DEU">- Eigenerklärung zu qualifiziertem Fachpersonal (Mindestanforderung)
- Bestätigung Erfahrung mit SAP (Mindestanforderung)
- Sprachkenntnisse der Mitarbeiter (Mindestanforderung)

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                        <cbc:Description languageID="DEU">- SLAs -Erreichbarkeit technischer IT-Support (Mindestanforderung)
- SLAs -Wartungsvorlauf (Mindestanforderung)
- SLAs -Wartungsfenster (Mindestanforderung)

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                        <cbc:Description languageID="DEU">- Eigenerklärung Nachunternehmer (Mindestanforderung)

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                        <cbc:Description languageID="DEU">- Nachweis DIN EN ISO 9001 oder gleichwertig - bitte beifügen! (Mindestanforderung)
- Nachweis ISO/IEC 27001 oder gleichwertig-bitte beifügen! (Mindestanforderung)
- Nachweis DIN SPEC 77224 (Service Excellence) oder gleichwertig (Mindestanforderung)

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                        <cbc:Description languageID="DEU">- Datenschutz und Informationssicherheit (Mindestanforderung)

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                        <cbc:Description languageID="DEU">- AV-Vertrag (Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO) (Mindestanforderung)

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                        <cbc:Description languageID="DEU">- Eigenerklärung Haftpflichtversicherung (Mindestanforderung)

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                        <cbc:Description languageID="DEU">- Bestätigung fehlende Ausschlussgründe (Mindestanforderung)
- Zahlungsbedingungen (Mindestanforderung)
- Bestätigung über die vollständige Entrichtung von Steuern sowie Beiträgen an Krankenkassen und Berufsgenossenschaften (Mindestanforderung)
- Bestätigung Einhaltung Tariftreue (Mindestanforderung)
- Bestätigung Entgelt auf Grundlage Mindestlohngesetzes (MiLoG) (Mindestanforderung)
- Nachweis Darstellung des Unternehmens - bitte beifügen! (Mindestanforderung)
- Nachweis Creditreformauskunft oder gleichwertig - bitte beifügen! (Mindestanforderung)
- Bestätigung gem. Artikel 5k der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 in der Fassung des Art. 1 Ziff. 23 der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022 (Mindestanforderung)
- Bestätigung Einhaltung Arbeitsstättenverordnung (ArbStättV) (Mindestanforderung)
- Personalentwicklung / Ausbildungs- und Weiterbildungskonzept (Mindestanforderung)
- Eigenerklärung Zurverfügungsstellung der Ressourcen und Räumlichkeiten für Auftaktschulung (Mindestanforderung)
- Erfordernis räumliche Nähe zum Auftraggeber (Mindestanforderung)

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                        <cbc:Description languageID="DEU">- Unternehmerische Leistung (Mindestanforderung)
- Eigenerklärung Jahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre für Telefondienstleistungen (Mindestanforderung)
- Eigenerklärung Jahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre für schriftliche
Sachbearbeitungsvorgänge (Mindestanforderung)

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                        <cbc:Description languageID="DEU">- Handelsregisterauszug - bitte beifügen! (Mindestanforderung)

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               <cbc:Description languageID="DEU">Der Auftraggeber behält sich die Nachforderung von fehlenden, unvollständigen oder fehlhaften Unterlagen unter Einhaltung von § 51 SektVO nach eigenem Ermessen vor.</cbc:Description>
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            <cbc:Description languageID="DEU">siehe Vergabeunterlagen</cbc:Description>
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               <cbc:Description languageID="DEU">Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).

Nachprüfungsanträge sind schriftlich an das Postfach der Finanzbehörde:
Postfach 30 17 41
20306 Hamburg
 
und zusätzlich per E-Mail (unterschriebener Nachprüfungsantrag als PDF-Dokument im Anhang) an das Funktionspostfach vergabekammer@fb.hamburg.de zu richten.</cbc:Description>
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      <cac:ProcurementProject>
         <cbc:ID>LOT-0000</cbc:ID>
         <cbc:Name languageID="DEU">Dienstleistungsrahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice</cbc:Name>
         <cbc:Description languageID="DEU">gemäß Leistungsbeschreibung

Die Hamburger Wasserwerke GmbH beabsichtigt, einen Rahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice abzuschließen. Es geht hierbei ausschließlich um die schriftliche Bearbeitung von Kundendienstvorgängen. 

Der Zuschlag wird auf das inhaltlich unveränderte, alle Positionen umfassende, wirtschaftlichste Angebot erteilt. Eine losweise Vergabe ist ausgeschlossen.</cbc:Description>
         <cbc:ProcurementTypeCode listName="contract-nature">services</cbc:ProcurementTypeCode>
         <cbc:Note languageID="DEU">Um eine rechtzeitige Beantwortung sicherzustellen, sind etwaige Bieterfragen zu den Vergabeunterlagen bis spätestens sieben Tage vor Ablauf der Angebotsfrist ausschließlich über die Vergabeplattform AI einzureichen.
Fragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können unbeantwortet bleiben. Die Vergabestelle behält sich jedoch unter Beachtung der Vergabegrundsätze vor, auch verspätet eingegangene Fragen zu beantworten, sofern dies für die Erreichung des Verfahrenszwecks sinnvoll erscheint.
Darüber hinaus wird die Angebotsfrist entsprechend angemessen verlängert, sofern die Beantwortung von Bieterfragen zu einer wesentlichen Änderung oder Klarstellung der Vergabeunterlagen führt.</cbc:Note>
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         </cac:PlannedPeriod>
         <cac:ContractExtension>
            <cbc:OptionsDescription languageID="DEU">Der abzuschließende Rahmenvertrag hat beginnend mit dem 01.07.2026 eine feste Laufzeit von 24 Monaten. zzgl. einer auftraggeberseitigen optionalen Vertragsverlängerung um weitere 12 Monate. Die Optionsziehung erfolgt mind. 3 Monate vor Ablauf der 24-monatigen Vertragslaufzeit. 
Ansonsten endet der Vertrag nach 24 Monaten, ohne dass es einer Kündigung bedarf.</cbc:OptionsDescription>
            <cbc:MaximumNumberNumeric>1</cbc:MaximumNumberNumeric>
         </cac:ContractExtension>
      </cac:ProcurementProject>
   </cac:ProcurementProjectLot>
</ContractNotice>